Часто задаваемые вопросы

 

  1. Как приобрести (заказать) продукт?

    Компания предусмотрела возможность покупки продуктов AGEXPERT  как представителями, так и клиентами.
    Представитель Компании занимается распространением продукта и построением собственной сети, а также имеет возможность зарабатывать бонусы и премии.


    Представитель имеет возможность приобрести продукт:
    •  оформив заказ через личный кабинет
    •  в специализированном show-room (на сегодняшний день открыт show-room в г. Новосибирск, ул. Фрунзе 238, 1-й этаж). 

    Клиент  приобретает продукты только для собственного потребления.

    Клиент имеет возможность приобрести продукт:
    •  непосредственно у своего представителя,
    •  оформив заказ на сайте,
    •  в show-room (на сегодняшний день открыт show-room в г. Новосибирск, ул. Фрунзе 238, 1-й этаж). 


    Оформление заказа на сайте.

    Для оформления заказа на сайте клиенту нужно зарегистрироваться. Чтобы зарегистрироваться, необходимо зайти на сайт  www.vilavi.com и  открыть вкладку «Продукт/магазин». В верхнем правом углу Вы увидите кнопку «Регистрация». Вам нужно кликнуть по ней мышкой, после чего откроется регистрационная форма. Заполнив эту форму, Вы сможете оформить заказ на продукт.

    Если Вы решили зарегистрироваться в качестве представителя, Вам необходимо зайти на  сайт www.vilavi.com/Кабинет, нажать на кнопку «Регистрация» и заполнить регистрационную форму.
    Независимо от того, зарегистрируетесь Вы в качестве представителя или клиента, система попросит Вас внести ID спонсора в соответствующее поле. Если у вас нет спонсора, напишите нам об этом на info@vilavi.com, указав город Вашего проживания, и сообщите, как Вы хотите зарегистрироваться (как Клиент или как Представитель). В ответе мы пришлем Вам ID для регистрации и оформления покупки.

    После процедуры регистрации Вы можете оформить заказ на продукт.
    Для оформления заказа клиенту необходимо зайти в Магазин. Для этого клиент заходит на сайт www.vilavi.com, открывает вкладку «Продукт/Магазин». В верхнем правом углу страницы располагаются поля для ввода логина и пароля. Логином будет являться пятизначный ID, присвоенный клиенту после регистрации, и пароль,  указанный клиентом при регистрации.

    После того, как клиент вошел в магазин, он имеет возможность выбрать нужный продукт, кликнув на кнопку «Добавить в корзину», расположенную после описания каждой позиции в магазине. Справа появится таблица «Корзина», в которой будут отображаться все выбранные позиции, а под таблицей две кнопки: «Оформить заказ» и «Очистить».

    После того, как все необходимые продукты выбраны, клиенту необходимо нажать на кнопку «Оформить заказ», проставить нужное количество продуктов по каждому наименованию, нажать на кнопку «Пересчитать стоимость», а затем повторно «Оформить заказ».
    Откроется страница расчета доставки, при этом в соответствующих полях системой будет уже проставлен тот адрес и контактный телефон, который клиент внес при заполнении регистрационной формы. Если эти данные изменились, клиенту необходимо исправить их вручную, а затем нажать на кнопку «Проверить возможность доставки», выбрать нужный город из списка городов и нажать на кнопку «Рассчитать стоимость доставки», которая располагается под таблицей с адресом.  Система рассчитает стоимость и сроки доставки (в рабочих днях), и выведет результат.

    Теперь нужно нажать на кнопку «Перейти к завершению оформления заказа», проверить данные и сумму заказа и нажать на кнопку «Завершить оформление заказа». Система предложит проверить правильность оформленного заказа  еще раз, и перейти к оплате. Чтобы перейти к оплате, необходимо нажать на соответствующую кнопку, которая располагается под таблицей с заказом. После нажатия этой кнопки откроется страница с доступными способами оплаты заказов. Клиент имеет возможность выбрать удобный для него способ оплаты, просто нажав на кнопку «Оплатить» рядом с выбранным способом оплаты.

    Представителю для того, чтобы оформить заказ, необходимо зайти в свой Личный кабинет. Для этого необходимо зайти на сайт www.vilavi.com, открыть вкладку «Кабинет» и ввести свой логин (ID) и пароль в соответствующие поля.

    Пошаговая инструкция по оформлению заказов располагается в Личном кабинете представителя, разделе документы.


    Покупка в show-room

    Show-room располагается по адресу: г. Новосибирск, ул Фрунзе 238, 1-й этаж.

    Важно! Если клиент приобретает продукт в show-room, ему необходимо назвать сотрудникам show-room ID своего представителя.
    Если представитель приобретает продукцию в show-room, ему необходимо назвать собственный ID.


  2. Какая стоимость продукта?

    Стоимость одного продукта линии AGEXPERT составляет 1500 рублей без учета стоимости доставки. Точную стоимость доставки Вы сможете увидеть при оформлении заказа.


  3. Как оплатить заказ?

    Клиент может оплатить заказ, используя один из следующих способов оплаты:

    • платежное поручение При выборе способа оплаты Платежным поручением система предложит Вам уже заполненную квитанцию, со всеми реквизитами Компании и данными о Вашем заказе. Эту квитанцию Вы сможете распечатать и оплатить по ней стоимость заказа в любом банке Вашего города. Комиссия за перевод составляет до 2 % от стоимости перевода. Проценты комиссии зависит от тарифов отделения банка, оказывающего данную услугу.

    • оплата пластиковой картой через интернет.
      Этот способ оплаты возможен при наличии у Вас карты VISA или MasterCard любого банка. Ограничение банка по переводу денег с пластиковой карты составляет 50 тыс. руб.
      Стоимость платежа составляет 3,5 % от суммы заказа.
      Сумма комиссии за перевод денежных средств отражается в Вашем заказе как «Услуги третьих лиц».

    • оплата заказа с помощью услуги Альфа-Клик
      Вы можете в том случае, когда у  Вас открыт какой-либо счет в Альфа-банке и подключена данная услуга.
      При оплате заказа через систему «Альфа-Клик» комиссия не взимается.

      Если счет в Альфа-банке открыт, но услуга еще не подключена, то Вы можете сделать это двумя простыми способами:

      • Позвонить оператору Альфа-банка и попросить подключить данную услугу.
        Для этого позвоните по телефону 8-800-2-000-000 (звонок по России бесплатный)  и сообщите оператору,  что хотите подключить услугу  «Альфа-Клик».  Оператор попросит Вас назвать свое имя, фамилию, отчество и  кодовое слово, которое Вы указывали при заполнении анкеты на получение карты.
        Далее оператор в режиме реального времени подключит услугу и сообщит Вам логин для входа в Интернет-банк «Альфа-Клик». Временный пароль, действующий три дня,  будет отправлен Вам SMS-сообщением на сотовый телефон.  После первого входа  в систему Вы сможете сменить временный пароль на постоянный. 

      • Второй способ подключения услуги «Альфа-клик»: Вы обращаетесь  в любое отделение Альфа-Банка с паспортом для подключения услуги через сотрудника банка.
         Представитель  имеет возможность оплатить заказ, используя следующие варианты оплаты:
        •  платежное поручение  -  его можно распечатать и оплатить в любом банке, находящемся в городе. Стоимость платежного перевода составляет 2% от стоимости перевода.
        •  расчет пластиковой картой через интернет. К оплате принимаются карты VISA или MasterCard любого банка, стоимость 3,5% от покупки.
        •  расчет через подключенную услугу «Альфа-Клик», стоимость платежа 0%.
        •  оплата спонсором. Этот способ оплаты подразумевает оплату Вашего заказа  бонусами с внутреннего счета любого вышестоящего представителя. Для того, чтобы оплатить заказ, используя способ оплаты «оплата спонсором», необходимо выбрать соответствующий способ оплаты из списка предложенных и  указать ID представителя, который оплатит Ваш заказ. Представителю, чей ID Вы указали при заполнении формы для оплаты, придет сообщение об этом в личный кабинет. После того, как представитель подтвердит оплату, с его внутреннего счета спишется сумма бонусов равная стоимости Вашего заказа. Стоимость платежа 0%.
        •  оплата бонусами с внутреннего счета. Этот способ оплаты будет появляться в списке оплат в случае, если сумма бонусов на Вашем внутреннем счете достаточна для оплаты оформленного Вами заказа.
      •

  4. Как осуществляется доставка?

    Доставка заказов осуществляется курьерской службой СПСР по территории России и Белоруссии (доставка платная). Точную стоимость доставки Вы сможете рассчитать при оформлении заказа на сайте.

    После прибытия товара в Ваш город, курьер осуществляет его доставку по адресу, указанному при оформлении заказа. В случае Вашего отсутствия в день доставки по указанному в заказе адресу, сотрудник курьерской службы свяжется с Вами по телефону и согласует время повторной доставки товара.

    Заказ будет вручен непосредственно Вам или лицам, указанным в бланке заказа, только при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
    После прибытия курьера Вам необходимо осмотреть коробку на наличие повреждений. Если упаковка не нарушена (нет следов вскрытия, повреждений, замятостей), Вы подписываете накладную курьерской службы СПСР. Если упаковка нарушена, необходимо составить акт (надлежащая форма также находится у курьера).  Помните, что любые повреждения упаковки могут повлечь за собой повреждения товара и некомплектность!

    Затем Вы вскрываете коробку и производите осмотр товара по внешнему виду, проверяете комплектность (соответствие наличия товара с товарной накладной, вложенной в пакет с товаром). Если наличие товара не соответствует товарной накладной, вы составляете акт расхождения и не принимаете отправление. С Вами свяжется представитель компании для решения данного вопроса. 

    Если наличие товара соответствует товарной накладной,  Вы расписываетесь  в ней, и этот документ остается у вас как подтверждение произведенной покупки.

    Доставка производится в будние дни с 9:00 до 18:00, возможна доставка на дом и офис.
    Оформить доставку заказа на рабочий адрес можно следующим образом:  при оформлении заказа на странице расчета доставки нужно будет вместо домашнего адреса указать адрес организации. Наименование организации указывать не нужно.

    Компания работает над развитием новых направлений доставки в различные страны. В настоящее время клиенты, проживающие за пределами территории РФ, имеют возможность оформить доставку заказа на любой российский адрес и вывозить продукт в страну проживания самостоятельно, либо с помощью спонсора, знакомых, родственников.


  5. Как стать представителем, если нет ID спонсора

    Вам необходимо сообщить свои контактные данные (ФИО,телефон, e-mail, город Вашего проживания) по адресу info@vilavi.com. Затем с  Вами свяжутся и сообщат данные Вашего спонсора, с помощью которых Вы сможете зарегистрироваться на сайте в качестве представителя


  6. Что такое ID? Где взять ID спонсора?

    Продукцию VILAVI можно приобрести через сеть представителей компании. Каждый представитель и клиент после регистрации получают свои идентификационные номера (ID). (инструкция по регистрации представителя). У представителей ID шестизначные, у клиентов – пятизначные.

    Спонсор или Информационный спонсор – представитель Компании, который рассказал Вам о продукте. ID Вашего спонсора Вам необходимо знать при регистрации на сайте в качестве Клиента или Представителя (см. «Как приобрести (заказать) продукт»).  Если Вы зарегистрированы в качестве Клиента, то ID Вашего спонсора также понадобится при каждом самостоятельном оформлении заказа через сайт и при покупке продукции в шоу-рум.

    Если Вы  регистрируетесь в качестве Представителя, то знать ID Вашего спонсора необходимо только при самостоятельной регистрации на сайте или при покупке продукта в show-room, затем у Вас будет собственный ID, который Вы будете использовать при покупке продукции и при построении собственной структуры.

    Если у вас нет спонсора, напишите нам об этом на info@vilavi.com, указав город Вашего проживания, и сообщите, как Вы хотите зарегистрироваться (как Клиент или Представитель). В ответе мы пришлем Вам ID спонсора

     

RUS  ENG